【常見問題】

🔽 商品多久會到?

 ◾ 非客製商品訂單完成後的第一個工作日算起【24至72小時內出貨!】

     客製化商品將確認設計檔案並完成付款後3-5個工作天內發貨,如因製作複雜度有延期變動本店會主動與您聯繫,請放心。

     運送時間依物流方式有所不同,買家在下標完成後的2-6個工作天內即會收到商品。

     PS.如遇斷貨等特殊情況導致商品延遲出貨,本店會主動聯繫通知買家。

 

🔽 如何免運?

 ◾ 為感謝買家們長久的支持,本賣場不定期舉辦免運活動,商品金額達免運門檻時,系統將自動扣除運費,買家不需自行設定。

 

🔽 7-11取件沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

 ◾ 若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,請買家主動聯繫客服!我們會重新安排配送~

  提醒您,若有以下情況:

   1. 『若您未於通知期限內至指定門巿取貨,且無主動聯繫本公司客服』,您將無法再使用貨到付款功能,未來購物時只能使用先付款超商純取貨方式

         結帳。

   2.  我們非常珍惜每一次購物經歷,對於『未於通知期限內至指定門巿取貨』達 2 次以上(含2次)』,KINGGO會將你列為黑名單無法再訂購商品。

        請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

 

🔽 有實體店面嗎?

 ◾ 我們目前還沒有實體店面喔~ 但我們正在積極的進行計畫當中,未來一定會提供給買家一個參觀選購的店面,喜歡我們也可以關注我們FB和IG,未來有

     實體店面時,會在動態中優先公佈,屆時也別忘了來店參觀喔! 謝謝您!

 

🔽我一定要成為會員,才能在 KINGGO 上下單購買嗎?

 ◾ 為了更快速便利的購物體驗,目前不需要會員也可以直接下單購買,但加入會員後會有更多更多會員專屬的優惠活動也可以保障你所有的購買權益,建

  議先加入會員後再進行購買。

 

🔽 成為會員有什麼好處?

 ◾ 成為會員不但可以使用 KINGGO 上許多貼心跟有趣功能,包括將喜歡的商品加到慾望清單慢慢欣賞,與設計師或朋友在 KINGGO 上互加為好友,分享

  彼此的好品味,將喜歡的商品依照主題成立品味櫥窗等。更重要的是,會員才可獨享在 KINGGO 累積紅利折現金的好康,更可定期收到 KINGGO 電子

  報,得到第一手設計品訊息。

 

🔽 如何加入會員?

 ◾ 進入 KINGGO 網站後,點擊頁面右上角「登入/註冊」按鈕就可以申請會員。

  加入會員有兩種方式:

   1.直接用 Facebook、Weibo、Twitter、WeChat 帳號登入成為會員。

   2.點擊「立刻註冊新帳號」,填寫資料按下「註冊」,並到電子信箱開通帳號,即可成為會員。

      很簡單吧,歡迎您加入 KINGGO!

 

🔽 忘記帳號、密碼怎麼辦?

 ◾ 請按下 KINGGO 頁面右上角的「登入/註冊」,你將會看到一個「忘記密碼」的按鍵,點擊後,系統將會引導你重新設定新的密碼。若你是使用社群帳

  號註冊 KINGGO (如 Facebook),請直接點擊連動登入按鈕即可,不須輸入帳號密碼。

  PS.目前手機版網頁和 APP 裡無法修改基本設定,請使用電腦網頁版來修改。

 

🔽 如何修改密碼?

 ◾ 登入後,於網頁右上角,點擊大頭貼圖像 →「帳號設定」,即可在「基本設定」頁面最下方,看到「點我變更你的密碼」,

  點擊後輸入原密碼及欲更新密碼,按下更新按鈕即可。

 

🔽 點擊忘記密碼後,收不到認證信

 ◾ 如果你的註冊信箱為一般免費信箱系統,可能會將 KINGGO 所發出的信件判斷為廣告信加以阻擋,請嘗試以下三個步驟:

   1.請到「垃圾信件」分類找找看,或在信箱搜尋「KINGGO」。

   2.將 update@kinggo.com 加入聯絡人清單後,回到登入頁面下方點擊「忘記密碼」,就會重新寄信到你的信箱中喔!

   3.成功登入後,請至 https://www.kinggo.com/my/preference 確認「通知設定」是否開啟。

 

🔽 成為會員後,我的私人資料是否會被存檔?

 ◾ 註冊會員時 KINGGO 並不會要求留下姓名,地址,電話等私人資料,只有在首次購物結帳時才會需要填寫,此資料將會作為往後購買時的預設資料,

  省去重複填寫的時間。若選擇用信用卡付款,交易是透過第三方符合國際安全認證的線上金流系統,KINGGO 不會取得或是保存你的信用卡資料。

 

🔽 加入會員需要會費嗎?

 ◾ 不需要,加入 KINGGO 會員完全免費。

 

🔽 如何查詢商品寄送進度?(包含海外商品)

 ◾ 設計師出貨後,會在訂單上或透過站內信提供「商品追蹤編號」和「物流單位名稱」,以便你追蹤包裹狀態。

  請點擊以下常用的物流單位,輸入「追蹤編號」查詢包裹狀態:

   1.郵局件送 (Post):國內包裹追蹤 / 國際包裹追蹤

   2.黑貓宅急便 (宅配):追蹤包裹狀態 

   3.7-11 統一超商交貨便:貨件進度查詢

   4.全家FamiPort 店到店寄件服務:貨件進度查詢

 

🔽 我收到優惠券要如何使用,可以與紅利/積分點數併用嗎?

 ◾ 商品放入購物車後,請將優惠券完整代碼輸入在優惠券欄位,系統會自動幫你折抵費用。

   步驟一:點擊「使用優惠券」

   步驟二:輸入優惠券號碼(請輸入完整編號,留意英文大小寫、@符號皆須符合)

   步驟三:確認一下,在購物車明細是否有顯示出折抵明細。

   完成以上三個步驟,就能成功使用優惠券。

   因為優惠券無法與紅利一起併用,確認後系統會自動套用優惠較多的方案,接著就點擊「立刻結帳」囉!

   商品出貨後即無法接受取消訂單,若發現「忘記使用優惠券」,請在當日工作時間結束前申請取消,並在下訂時確實檢查付款明細是否正確。

 

🔽 哪裡製造的?

 ◾ 買家您好~ 我們的產品由許多不同國家製造,從台灣、日本、韓國、孟加拉、中國等都有我們的合作廠商,廠商都經過品管部門嚴格篩選,重點在於品

  質的控管與廠商的選擇,我們的商品品質受到許多買家的信賴,品質您絕對可以放心!

 

🔽 如何客製化商品?

 ◾ 我們有完整的客製化服務系統,請加入官方客服LINE ID:@lru8246j,隨後會有設計師與您一對一服務,快速便捷,也讓設計師更加了解您的需求。

 

🔽 客製化商品多久會好?

 ◾ 為維護品質,本賣場訂單依照順序製做,商品經設計師修改後由師傅進行製做,中間會經過多次協調,以達到最優化的客製商品,因此到貨時間一般在

  5-15個工作天。

  PS.如有急單請先告知,若因準備時間不足而壓縮到商品品質,本賣場將拒絕接收訂單。